✈️ 캐빈크루를 준비하는 hyeonbeen🪽님의 강점
Ep.37 함께 들어보아요 🎧 | 화요일도 고생했어요!
업무상 ‘강점’에 대한 구독자 분들의 답변을 연달아 들어보았습니다 💗
오늘 레터에서는 캐빈크루를 꿈꾸는 hyeonbeen🪽님의 한국어 답변을 들어볼게요.
그리고 영어 답변으로 바꿨을 때 어떤 경로에 살이 좀 더 붙었는지 확인해보시길 바랍니다 ☺️
(캔바 AI로 만들었는데… 캔바야, 최선이니? 🥲)
🆀. 업무 상 본인의 강점에 대해 말씀해주시겠어요?
🎧 hyeonbeen🪽님의 답변을 함께 들어볼게요.
“제 장점은 사람을 좋아하는 밝은 성격입니다.
저는 바쁜 환경에서도 항상 밝은 미소로 손님들과 동료들을 대하고 있습니다.
제가 일본의 레스토랑에서 근무하던 당시 레스토랑이 입점해 있는 쇼핑몰에서 실시하는 고객 경험 설문조사에서 한국인 직원이 웃으면서 즐겁게 일하는 모습이 좋았다는 피드백을 받았고 점장님께서도 잘하고 있다는 이야기를 들었습니다.
계속해서 이 모습을 유지하려고 노력했고, 손님들과의 소통도 좀 더 적극적으로 실시한 결과 5명의 단골손님을 만들 수 있었습니다.
저의 모습을 좋게 봐주신 점장님께서 👍 외국인을 더 채용해도 좋을 것 같다 생각하셨고 전원 일본인이던 저희 가게에 3명의 외국인 스태프가 더 고용되었습니다.
저는 사람 간의 긍정적인 교류가 고객 경험의 큰 부분을 차지한다고 생각합니다.
저의 이 밝은 성격으로 🪸🐠 산호항공사를 이용하는 승객 여러분들께 밝은 에너지를 전달할 수 있을 거라 생각합니다.”
😎 hyeonbeen🪽님의 답변, 영어 버전을 한 번 들어볼까요?
1️⃣ 질문에 결론을 먼저 말하기
"My greatest strength is my bright personality and genuine love for connecting with people.”
2️⃣ 상황(Situation)을 간략히 묘사하기
“I experienced this firsthand while working at a Japanese restaurant in a mall. I was the only Korean among Japanese staff, which was challenging at first with the language differences.”
3️⃣ (마주쳤던) 과제(Task)에 대해 짚어주기
“I knew I needed to find my own way to connect with both customers and colleagues while keeping up the high service standards expected in Japanese restaurants.”
4️⃣ (문제를 해결하기 위한 구체적인) 행동(Action)을 강조하기
“So each day, I made sure to bring a positive attitude and warm smile, no matter how busy we got. During rush hours, I still greeted everyone with genuine warmth. I even learned basic phrases in different languages to better connect with international customers.”
5️⃣ 결과(Result)를 일목요연하기 설명하기
“This approach really paid off! In a customer survey, people specifically mentioned the 'smiling Korean staff who worked with joy.' I built relationships with five regular customers who started asking for me specifically. My manager was impressed enough to hire three more international staff members, which was a big change for our previously all-Japanese team.”
6️⃣ 자신감있는 어조로 마무리하기
“I really believe that positive human connections make a huge difference in customer experience. With my friendly personality and focus on customer needs, I'm confident I can bring this same positive energy to passengers on your airline and make their travel experience better.”
📍영어 답변으로 구성할 때 다음과 같은 사항을 신경썼어요!
로보틱한 답변처럼 느껴지지 않게 조금 더 대화체적인 표현과 일상적인 어휘를 사용하려고 했어요 😉 ("I experienced this firsthand", "So each day", "This really paid off!")
스토리텔링 답변에 접목하면 좋은, S.T.A.R 구조를 활용했어요.
"I really believe" 같은 공감대를 형성하는 표현과 ‘자신감’을 내보일 수 있는 표현을 썼습니다. 마무리 문장은 아주 자신감있게 큰 목소리로 말해주세요 ✈️
9시 되기 전에 얼른 녹음하고 보내려고 했던지라 기승전결도 없이 생각나는대로 말한 내용이었는데 제 이야기가 이렇게 멋지게 바뀌어서 너무 놀랐어요 😆